Customer Success zorgt voor de echte meerwaarde bij B2B-financieringsoplossingen

Customer Success is essentieel voor een bedrijf dat bouwt op hoogwaardige relaties. De sleutel tot succes is dat klanten maximale waarde uit onze oplossingen halen door hen te ondersteunen bij het optimale gebruik van TermsTech. Wij geloven niet in snel een deal sluiten en weer doorgaan; wij investeren in duurzame zakelijke partnerschappen voor de lange termijn. Voor ons geldt: als onze klanten succesvol zijn, zijn wij dat ook.

Dus, wat doet een Customer Success Lead precies? Rron werkt nauw samen met onze klanten om ervoor te zorgen dat ze het maximale uit TermsTech halen. Hij zorgt ervoor dat zij de ondersteuning en tools krijgen die nodig zijn om hun doelen te bereiken met onze B2B-betaaloplossingen.

---

Wat geeft je de meeste energie en motiveert je in je rol als Customer Success Lead bij AREA42?

Ik krijg er echt een kick van om onze klanten door het doolhof van finance- en tech-jargon te loodsen en te zien hoe ze de materie niet alleen snel onder de knie krijgen, maar er vervolgens ook echt mee gaan knallen. Hen helpen ontdekken hoe ze, samen met hun klanten, het maximale uit TermsTech (de B2B Buy Now, Pay Later-oplossing van AREA42) kunnen halen; dat is wat mij elke ochtend weer motiveert om uit bed te stappen.

Ik ben niet hier om simpelweg producten te pushen; daar zou ik geen voldoening uit halen. Mijn werk draait om het creëren van succesverhalen en het vinden van manieren om voor elke klant de beste oplossing te co-creëren. Dat is wat mij drijft, en het is altijd de belangrijkste focus van iedereen achter AREA42 en onze werkkapitaaloplossingen.

Hoe ben je ooit bij AREA42 terechtgekomen en hoe is je rol sindsdien veranderd?

Ik ben in 2021 eigenlijk een beetje bij toeval in de TradeTech-wereld van AREA42 en TermsTech gerold, destijds als Sales Strategy Manager. Nadat ik die rol ruim een jaar had ingevuld, en gezien de enorme vlucht die TermsTech inmiddels heeft genomen, was de stap naar Head of Customer Success een geweldige kans. Ik geniet enorm van de verantwoordelijkheden en de toffe uitdagingen die deze rol met zich meebrengt.

Waarom ik destijds heb getekend? De kans om in een internationale mix van culturen te werken, trok me meteen over de streep: dat was precies waar ik naar zocht. Daarnaast waren de visie en missie van AREA42 voor TermsTech, plus de spannende reis die je als jonge payment-startup doormaakt, minstens zo aantrekkelijk.

De overstap van het traditionele bankieren naar een FinTech die gespecialiseerd is in TradeTech, was net als leren fietsen: spannend, een tikje spannend in het begin, maar vooral ontzettend verslavend!

Hoe pak je uitdagingen aan en hoe zorg je ervoor dat de klanten van TermsTech écht enthousiast zijn?

Alle complexe stukjes van een B2B BNPL-oplossing op de juiste plek leggen kan soms een behoorlijke legpuzzel zijn, maar bij TermsTech houden we wel van een uitdaging. Onze missie is niet alleen het leveren van hypermoderne betaaloplossingen; het gaat erom dat onze klanten met een brede glimlach achter hun bureau zitten.

We focussen op de basis en zetten vol in op persoonlijk contact en sterke relaties: dat betekent frequent contact houden, ondersteuning op maat bieden en problemen direct en proactief aanpakken.

Hobbels op de weg omzetten in groeikansen: dát is de ultieme manier om van onze klanten echte ambassadeurs te maken.

Waarin onderscheiden de werkkapitaaloplossingen van AREA42 zich van de concurrentie?

AREA42 is de perfecte mix van FinTech-slimheid, bewezen ervaring, een absolute toewijding aan het succes van onze klanten én die typische startup-vibe waarin we continu grenzen verleggen.

Ik ben er echt van overtuigd dat onze aanpak van B2B Buy Now, Pay Later met TermsTech uniek is in de markt. We leveren je niet zomaar een product; we zijn de co-creators van het groeiverhaal van onze klanten, in plaats van de zoveelste serviceprovider.

Dankzij deze co-piloting-aanpak helpen we onze klanten op weg naar de B2B-betaalstrategie die perfect aansluit op hun specifieke behoeften.

---

---

Welk advies zou je geven aan aspirant-customer success managers?

Ik zou zeggen dat je voor een rol als deze veel meer nodig hebt dan alleen kennis van tech en finance. Wat ik bedoel is: de échte focus ligt op het bouwen van sterke relaties, niet puur op het bieden van technische ondersteuning.

Mijn eigen achtergrond in banking en sales geeft me een brede, allround blik op de behoeften van onze klanten. Juist daarom kan ik iedereen aanraden om eerst ergens anders binnen een organisatie vlieguren te maken en ervaring te verzamelen, voordat je de uitdagingen van Customer Success opzoekt. Die eerdere ervaringen helpen je enorm om empathie te tonen en sneller te zien waar de beste oplossingen verborgen liggen.

Wat nóg uitdagender is: wees een gedachtenlezer! Je moet issues al zien aankomen voordat ze überhaupt de kop opsteken. En zie elke hapering of tegenslag als een unieke kans om met oplossingen te komen en de klantrelatie te versterken, in plaats van het te labelen als een probleem of een fout.

En, gewoon voor de lol, waar luister je de laatste tijd naar, wat kijk je en/of wat lees je?

De laatste tijd luister ik vooral naar podcasts van ‘How I Built This’ en naar audioboeken die het een en ander onthullen over bedrijfsstrategieën. De couch potato in mij is verslaafd aan documentaires die je aan het denken zetten. Wat lezen betreft, wissel ik FinTech-blogs af met de klassiekers, want waarom zou je technologische hoogstandjes niet combineren met tijdloze literatuur?

Kies voor de werkkapitaaloplossingen van AREA42.

Ben je een e-commerce-ondernemer en wil je jouw werkkapitaalpositie verbeteren of flexibele betalingsvoorwaarden aanbieden aan je klanten?

Neem contact met ons op, sla de handen ineen met AREA42 en TermsTech, en haal de beste Europese B2B BNPL-oplossing in huis. Ik kijk er enorm naar uit om jouw bedrijf te helpen groeien!