Customer Success impulsa el valor en las soluciones de financiación B2B
Una entrevista con Rron Ulaj
Customer Success es fundamental para cualquier empresa que valore las relaciones de calidad. Ayudar a los clientes a sacar el máximo valor de las soluciones y a avanzar en el uso de TermsTech es clave. No creemos en limitarse a cerrar una venta y pasar a otra cosa. Valoramos las alianzas empresariales duraderas. Para nosotros, si nuestros clientes tienen éxito, nosotros también.
Entonces, ¿qué hace exactamente el Customer Success Lead? Rron trabaja con nuestros clientes para asegurarse de que están aprovechando al máximo las ventajas de TermsTech. Se encarga de que cuenten con el apoyo y las herramientas que necesitan para alcanzar sus objetivos con nuestras soluciones de pago B2B.
¿Qué te ilusiona y motiva de tu papel como Customer Success Lead de AREA42?
Lo que me motiva es acompañar a nuestros clientes a través del laberinto de la jerga financiera y tecnológica, y ver cómo no solo llegan a entenderlo, sino que además lo dominan. Ayudarles a descubrir cómo sacar el máximo partido de TermsTech, la solución B2B Buy Now, Pay Later de AREA42, junto a sus propios clientes, es lo que me hace levantarme con ganas por la mañana.
No me dedico simplemente a vender productos; eso no me resultaría satisfactorio. Mi trabajo consiste en crear historias de éxito y encontrar formas de cocrear la mejor solución para cada cliente. Eso es lo que me impulsa, y también es el principal foco de todas las personas que están detrás de AREA42 y sus soluciones de capital circulante.
¿Cómo empezaste en AREA42 y cómo ha evolucionado tu papel?
Llegué al mundo TradeTech de AREA42 y TermsTech en 2021, empezando como Sales Strategy Manager. Después de más de un año en ese puesto, y viendo cómo ha evolucionado TermsTech, me encantan las responsabilidades, los retos y las oportunidades que ofrece el rol de Head of Customer Success.
¿Por qué me uní al proyecto en primer lugar? La oportunidad de trabajar en un entorno con mezcla de culturas me convenció enseguida: era justo lo que estaba buscando. Además, la visión y la misión de AREA42 para TermsTech, y el emocionante camino de una joven startup de pagos, me resultaban igual de atractivos.
Pasar de la banca tradicional a una FinTech especializada en TradeTech como esta ha sido como aprender a montar en bici: da un poco de vértigo, es emocionante y también engancha.
¿Cómo abordas los retos y cómo te aseguras de que los clientes de TermsTech estén satisfechos?
Encajar todas las piezas de una solución B2B BNPL puede parecer un puzle, pero en TermsTech nos gustan los buenos retos. Nuestra misión no consiste solo en ofrecer soluciones de pago innovadoras; se trata también de asegurarnos de que nuestros clientes estén realmente satisfechos.
Nos centramos en lo esencial y damos mucha importancia al contacto personal y al desarrollo de relaciones: mantener una comunicación frecuente, ofrecer apoyo a medida y afrontar los problemas de frente.
Convertir los obstáculos del camino en oportunidades de crecimiento: esa es la mejor forma de mantener satisfechos a nuestros clientes.
¿Qué diferencia los productos de capital circulante de AREA42 frente a la competencia?
AREA42 combina perfectamente inteligencia FinTech, experiencia consolidada, una clara dedicación a la satisfacción de nuestros clientes y una mentalidad startup orientada a ir siempre un paso más allá.
Creo sinceramente que, con TermsTech, ofrecemos una forma única de aplicar el Buy Now, Pay Later a los pagos B2B en comparación con la competencia. No nos limitamos a ofrecer un producto: cocreamos las historias de crecimiento de nuestros clientes. No somos solo un proveedor de soluciones.
Este enfoque de acompañamiento nos permite ayudar a cada cliente a encontrar el camino de pagos que mejor se adapta a sus necesidades.
¿Qué consejo darías a quienes aspiran a trabajar como Customer Success Managers?
Diría que este tipo de rol requiere mucho más que conocimientos de tecnología y finanzas. Me refiero a que se centra más en construir relaciones que en ofrecer soporte técnico.
Mi experiencia en banca y ventas me ha dado una visión amplia y completa para abordar las necesidades de los clientes. Por eso, recomendaría adquirir experiencia en otras áreas de una empresa antes de asumir los retos de Customer Success. Esas experiencias previas ayudan a desarrollar empatía y a saber dónde pueden estar las soluciones.
Y algo un poco más difícil: ¡hay que aprender a leer la mente! Necesitas anticiparte a los problemas antes de que aparezcan. Además, conviene tratar cada contratiempo o incidencia como una oportunidad para encontrar soluciones y reforzar la satisfacción del cliente, no como un problema o un fracaso.
Y, por curiosidad, ¿qué has estado escuchando, viendo o leyendo últimamente?
Últimamente escucho podcasts como “How I Built This” y audiolibros que revelan estrategias empresariales. Mi lado más de sofá está enganchado a documentales que te hacen pensar. En cuanto a lecturas, voy alternando entre blogs FinTech y clásicos, porque ¿por qué no mezclar un poco de brillantez tecnológica con contenidos atemporales?
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Ponte en contacto con nosotros para unir fuerzas con AREA42 y TermsTech, y acceder a una de las principales soluciones B2B BNPL de Europa. Estoy deseando ayudar a tu empresa a tener éxito.
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Me encantaría hablar sobre cómo podemos ayudar a su empresa con nuestras soluciones de capital circulante. Espero poder conocerle y responder a todas sus preguntas sobre AREA42.
